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昆明康辉旅行社

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服务承诺公约

一、依法经营

模范遵守国家法律法规,严格执行国务院《旅行社管理条例》、《云南省旅游条例》、和国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。

二、诚实守信

坚持“合法、公平、公正”的原则,做到明码实价,不欺客、宰客,不误导游客消费,不发布虚假广告,自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。

三、公平交易

遵守商业道德,反对不正当竞争,不以低于成本价即“零负团费”参与市场竞销,不发布有损其它经营企业形象和商业信誉的信息。

四、优质服务

坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则,树立“您的出行,品质在我、诚信在我、满意在我”的服务宗旨,严格执行行业服务标准和要求,热情待客,服务规范。

五、文明礼貌

遵守社会公德、职业道德,积极参与创建文明城市活动,爱岗敬业,诚信友善,自觉革除有悖功德、有违诚信、有损形象的不文明言行,自觉践行市民守则,文明公约和行业规定,争做文明言行的传播者和引导者。

六、确保安全

牢固树立“安全第一,安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游”的思想,建立健全安全生产责任制,层层落实安全责任,严格执行“一岗双责”的规定,时可将安全工作放在首位。

七、团结协作

提倡大旅游产业之间和企业之间尤其是集团公司内部之间的团结、互助、协商、自律、加强工作交流和信息沟通。

八、自觉接受旅游行政管理部门的监督,对待旅游者的投诉,不推诿、不扯皮,积极配合相关部门妥善处理。

 

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